Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

Las entregas de los pedidos se realizarán mediante la empresa de paquetería del distribuidor. El precio del envío se especifica siempre en el carro de la compra y dependerá de los productos depositados en él.

  • Envíos a España: Península y Baleares. Actualmente MipielBio no realiza pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias.
  • Gastos de envío: España Península 5,95€ y Baleares 8,95€.
  • Envío gratuito en pedidos a partir de 60€. Baleares a partir de 150€.

*Pueden existir promociones puntuales anunciadas en la web que modifiquen estas condiciones de envío, siempre disminuyendo el importe de envío habitual.

Plazo de entrega

El plazo de entrega aparece indicado en cada ficha de producto, oscila entre 24/48 horas para productos en stock y de 3 a 7 días para productos disponibles en el almacén del distribuidor. Los plazos de entrega son siempre aproximado aunque en MipielBio hacemos el máximo esfuerzo en ser lo mas puntuales que nos sea posible.

Condiciones de envío. 

Tu pedido llegará a su destino empaquetado, sin nada que lo pueda identificar con MipielBio, para evitar sustracciones. No llevará pegatinas, logos ni sellos identificativos de la marca. MipielBio dispone de varios almacenes así pues es posible que llegue tu pedido en dos envíos distintos, consiguiendo así, la mayor rapidez sin ningún coste adicional.

En el momento en que el pedido esté preparado para el envío, te enviaremos un mail a la cuenta de correo que nos confirmaste durante el proceso de registro. Desde el momento en que recibas esta comunicación el pedido será entregado en un plazo aproximado de 48 horas en la dirección de entrega que nos indicaste.

En el caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a la ausencia por parte del destinatario, el pedido será devuelto a los almacenes de la agencia de transportes y se procederá a la entrega al día siguiente.

Tras el segundo intento de entrega sin éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos tramitar de nuevo la expedición.

¿Qué hacer al recibir un pedido?

Revisar que la información detallada en el albarán coincida con el pedido recibido.

Revisar el estado del paquete en el momento de su recepción, confirmar que no presenta ningún daño o anomalía. En el caso de observar daños en el exterior al recibir el paquete, es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar en el albarán de entrega de la mensajería, indicando fecha y hora, una descripción detallada de la incidencia, y la toma de fotografías que lo puedan justificar.

Seguidamente deberá comunicarnos esta incidencia mediante un email a info@mipielbio.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, escaneando y adjuntando dicho albarán junto a las fotografías realizadas, o rechazar la recepción del pedido en el momento de la entrega. Ya que con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería y resolver la incidencia, siempre dentro de estas 24h, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad por parte de MipielBio al servicio de mensajería.

 

Cambios y devoluciones

Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través del correo electrónico info@mipielbio.com o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos o servicios en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Disposiciones comunes

Por razones higiénicas, no tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  1. Pintalabios;
  2. desodorantes; o
  3. productos de roll on.

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.